POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE SALUTEC

‍Fecha de entrada en vigor: 26 de agosto de 20261. IntroducciónEn Salutec respetamos la privacidad de nuestros pacientes y usuarios y reconocemos la importancia de proteger adecuadamente su información personal, especialmente aquella relacionada con su salud.La presente Política de Privacidad describe cómo Inversiones Salutec, operando bajo el nombre comercial Salutec, recopila, utiliza, almacena, comparte y protege la información de las personas que utilizan nuestros servicios, sitio web, WhatsApp, canales digitales, servicios de telemedicina y cualquier plataforma tecnológica presente o futura operada por Salutec.Salutec es un servicio de salud que facilita y coordina atención médica, incluyendo principalmente consultas médicas a domicilio, telemedicina y servicios de laboratorio a domicilio.Nuestros servicios se prestan inicialmente en Tegucigalpa y San Pedro Sula, Honduras.Al utilizar los servicios de Salutec, el usuario reconoce haber leído esta Política de Privacidad y haber sido informado sobre el tratamiento de sus datos personales conforme a lo aquí establecido.2. Responsable del tratamiento de informaciónEl responsable de la administración de la información recopilada a través de los servicios de Salutec es:Inversiones Salutec
Nombre comercial: Salutec
Domicilio: Tegucigalpa, Honduras
Sitio web: www.salutec.hn
Correo electrónico: inversionesalutec@gmail.com
Teléfono y WhatsApp: +504 9884-9694El área responsable de atender asuntos relacionados con privacidad será la Administración de Salutec.3. Información que recopilamosPara prestar nuestros servicios de manera adecuada, Salutec podrá recopilar las siguientes categorías de información.3.1. Información personal y de identificaciónPodemos recopilar:Nombre y apellidos.Número de identidad u otro documento de identificación.Fecha de nacimiento.Edad.Sexo.Número de teléfono.Correo electrónico.Dirección de residencia o del lugar donde se solicita la atención.Información de contacto de emergencia cuando corresponda.Información necesaria para identificar al paciente.Cuando sea necesario, el usuario también podrá proporcionar fotografías o copias de documentos de identificación.3.2. Información médica y de saludDebido a la naturaleza de nuestros servicios, Salutec podrá recopilar y almacenar información relacionada con la salud del paciente, incluyendo:Motivo de consulta.Síntomas.Antecedentes médicos.Alergias.Enfermedades o condiciones reportadas.Medicamentos utilizados.Signos vitales.Diagnósticos.Evaluaciones médicas.Indicaciones y tratamientos.Recetas.Notas clínicas.Resultados de laboratorio.Órdenes médicas.Fotografías o documentos médicos.Información relacionada con consultas anteriores.Información proporcionada por el paciente durante la solicitud o prestación del servicio.Cualquier otra información clínicamente relevante para la atención solicitada.Los médicos que atiendan al paciente podrán registrar notas clínicas y demás información derivada de la consulta.Debido a su naturaleza sensible, Salutec tratará la información médica con medidas reforzadas de confidencialidad y seguridad.3.3. Dirección y ubicaciónPara prestar servicios médicos y de laboratorio a domicilio, Salutec necesita conocer la ubicación donde se realizará la atención.El usuario podrá proporcionar su ubicación mediante:Dirección escrita.Dirección seleccionada mediante herramientas de mapas.Ubicación compartida por WhatsApp.Referencias adicionales para encontrar el domicilio.La dirección podrá ser comunicada al médico, personal de laboratorio u otro proveedor que necesite desplazarse al lugar donde se prestará el servicio.Salutec utiliza servicios como Google Maps para facilitar funciones relacionadas con ubicación y direcciones.3.4. Documentos e imágenesLos pacientes podrán proporcionar documentos e imágenes necesarios para su atención, incluyendo:Recetas.Órdenes médicas.Resultados de laboratorio.Fotografías relacionadas con una consulta.Documentos de identidad.Otros documentos médicos.Estos archivos podrán formar parte de la información asociada al paciente cuando sean necesarios para prestar el servicio o mantener continuidad de la atención.3.5. Información de pagosCuando el usuario realice pagos por servicios de Salutec, podremos recopilar información relacionada con la transacción, incluyendo:Servicio adquirido.Monto.Fecha de pago.Estado de la transacción.Identificador de la transacción.Información necesaria para facturación.Los pagos electrónicos son procesados mediante proveedores especializados, incluyendo N1co.Salutec no almacena directamente los números completos de tarjetas de crédito o débito ni los códigos de seguridad CVV de los usuarios.La información financiera necesaria para procesar pagos será administrada por el proveedor de pagos correspondiente de acuerdo con sus propias políticas y medidas de seguridad.3.6. Información técnicaCuando el usuario utiliza nuestro sitio web u otros servicios digitales, podremos recopilar automáticamente determinada información técnica, como:Dirección IP.Tipo de dispositivo.Navegador.Sistema operativo.Fecha y hora de acceso.Interacciones con nuestro sitio web.Registros de errores.Identificadores técnicos.Información sobre rendimiento y funcionamiento.4. Cómo utilizamos la informaciónSalutec podrá utilizar la información recopilada para:Identificar al paciente.Registrar y administrar información del paciente.Recibir y procesar solicitudes de atención.Coordinar consultas médicas a domicilio.Coordinar servicios de telemedicina.Coordinar servicios de laboratorio a domicilio.Asignar profesionales de salud disponibles.Proporcionar al profesional de salud la información necesaria para realizar la consulta.Permitir al médico localizar el domicilio del paciente.Mantener registros relacionados con las consultas realizadas.Facilitar la continuidad de la atención.Procesar pagos.Gestionar facturación.Coordinar servicios con laboratorios y otros proveedores.Comunicarnos con los pacientes.Enviar confirmaciones y recordatorios.Proporcionar soporte.Prevenir fraude y accesos no autorizados.Mantener la seguridad y funcionamiento de nuestros sistemas.Diagnosticar problemas técnicos.Analizar el rendimiento de nuestros servicios.Mejorar la experiencia del usuario.Cumplir obligaciones legales, regulatorias, fiscales y sanitarias.Atender requerimientos legítimos de autoridades competentes.Salutec no venderá información médica individual identificable de sus pacientes a terceros con fines publicitarios.5. Profesionales médicos independientesLos médicos que prestan servicios a través de Salutec son profesionales independientes.Salutec podrá proporcionar al profesional asignado la información razonablemente necesaria para realizar la atención solicitada, incluyendo:Nombre del paciente.Edad.Motivo de consulta.Información médica relevante.Dirección donde se realizará la consulta.Número de contacto cuando sea necesario para coordinar la atención.Información proporcionada previamente para preparar la consulta.El profesional podrá generar información clínica como resultado de la consulta, incluyendo diagnósticos, notas médicas, indicaciones, signos vitales y recetas.Los profesionales deberán tratar la información del paciente de manera confidencial y de conformidad con sus obligaciones profesionales y la legislación aplicable.6. Laboratorios y otros proveedores de saludCuando el paciente solicite servicios de laboratorio u otros servicios relacionados con su atención, Salutec podrá compartir la información estrictamente necesaria con el proveedor correspondiente.Esta información podrá incluir:Nombre del paciente.Información de contacto.Dirección.Orden médica.Exámenes solicitados.Información necesaria para identificar al paciente.Información necesaria para prestar el servicio.Los resultados obtenidos podrán ser incorporados al expediente o información médica del paciente cuando corresponda.Salutec no compartirá información médica con compañías de seguros de manera rutinaria.Si en el futuro se integran servicios con compañías aseguradoras, Salutec podrá actualizar esta Política y establecer los mecanismos de autorización correspondientes cuando sean necesarios.7. Proveedores tecnológicosPara operar nuestros servicios utilizamos proveedores tecnológicos externos.Estos pueden incluir, entre otros:Supabase, para infraestructura tecnológica, bases de datos, autenticación y almacenamiento.N1co, para procesamiento de pagos.WhatsApp, para comunicación con pacientes y coordinación de servicios.Google Maps, para servicios relacionados con direcciones y ubicación.Google Analytics, para analítica digital.Meta Pixel, para medición de campañas publicitarias.Google Ads Conversion Tracking, para medición de conversiones publicitarias.Sentry, para monitoreo de errores y funcionamiento técnico.Estos proveedores podrán procesar determinada información necesaria para proporcionar sus respectivos servicios.Salutec procurará limitar la información compartida a aquella razonablemente necesaria para la función correspondiente.8. Analítica y publicidadSalutec utiliza herramientas como Google Analytics, Meta Pixel y Google Ads Conversion Tracking para comprender el funcionamiento de nuestros canales digitales y medir la efectividad de nuestras campañas.Estas herramientas podrán recopilar información técnica sobre la interacción del usuario con nuestro sitio web.Salutec procurará evitar transmitir a plataformas publicitarias información médica identificable, diagnósticos, síntomas, resultados de laboratorio, recetas, notas clínicas u otra información sensible relacionada con la salud del paciente para fines de segmentación publicitaria.9. WhatsApp y comunicacionesSalutec utiliza WhatsApp como uno de sus principales canales de comunicación y coordinación.A través de WhatsApp podremos:Recibir solicitudes de consultas.Coordinar citas.Solicitar información necesaria para la atención.Compartir confirmaciones.Coordinar ubicación y llegada del profesional.Realizar seguimiento relacionado con servicios.Brindar atención al cliente.El usuario debe considerar que WhatsApp es un servicio proporcionado por un tercero y que su utilización también se encuentra sujeta a las políticas de privacidad y condiciones establecidas por dicho proveedor.10. Telemedicina y videollamadasSalutec podrá proporcionar servicios de telemedicina mediante videollamadas u otras tecnologías de comunicación.Durante estos servicios podrán intercambiarse datos personales y médicos necesarios para realizar la consulta.Salutec no grabará consultas de telemedicina salvo que exista una razón legítima para hacerlo y se obtengan las autorizaciones correspondientes cuando sean requeridas.La información clínica generada durante la consulta podrá ser registrada en el expediente del paciente.11. Almacenamiento de informaciónSalutec utiliza infraestructura tecnológica de terceros, incluyendo Supabase, para almacenar y procesar determinada información.Debido a la naturaleza internacional de algunos proveedores tecnológicos, determinada información podrá almacenarse o procesarse en servidores ubicados fuera de Honduras.Salutec procurará utilizar proveedores que implementen medidas razonables de seguridad y protección de información.12. Seguridad de la informaciónSalutec implementará medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables destinadas a proteger la información contra:Acceso no autorizado.Alteración.Pérdida.Destrucción.Divulgación indebida.Uso no autorizado.Según corresponda, estas medidas podrán incluir:Cifrado de comunicaciones.Controles de acceso.Autenticación.Restricciones según roles.Registro y monitoreo de eventos.Copias de seguridad.Controles de acceso a información médica.Monitoreo de errores y seguridad.Sin embargo, ningún sistema de información o transmisión electrónica puede garantizar seguridad absoluta.13. Conservación de informaciónSalutec conservará los datos personales durante el período razonablemente necesario para proporcionar sus servicios y cumplir sus obligaciones legales.Cuando un usuario solicite la eliminación de su cuenta, la información que no sea necesario conservar será eliminada o anonimizada dentro de un período razonable, procurando completar dicho proceso dentro de un máximo de 90 días.Determinada información podrá conservarse durante períodos mayores cuando sea necesario para:Cumplir obligaciones legales.Mantener expedientes médicos.Cumplir obligaciones fiscales o contables.Resolver disputas.Prevenir fraude.Defender derechos legales.Mantener evidencia relacionada con servicios previamente prestados.Los expedientes y registros médicos serán conservados durante los períodos exigidos por la legislación, regulación y normativa sanitaria aplicable en Honduras.Por esta razón, solicitar la eliminación de una cuenta no necesariamente implica la eliminación inmediata del expediente clínico del paciente.14. Derechos del usuarioLos usuarios podrán solicitar, conforme corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable:Acceso a su información personal.Actualización de información.Rectificación de información incorrecta.Eliminación de información cuando legalmente proceda.Información acerca del tratamiento de sus datos.Eliminación de su cuenta.Las solicitudes podrán enviarse a:inversionesalutec@gmail.comTambién podrán comunicarse mediante WhatsApp al:+504 9884-9694Salutec podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante antes de proporcionar, modificar o eliminar información.15. Eliminación de cuentaEl usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta o registro de usuario mediante los mecanismos disponibles en nuestros canales digitales o comunicándose con Salutec.Las solicitudes también podrán enviarse a:inversionesalutec@gmail.comLa eliminación de una cuenta no implica necesariamente la eliminación de información que Salutec deba conservar por obligaciones médicas, legales, fiscales, regulatorias o de seguridad.Cuando no exista una razón legítima o legal para conservar determinada información, esta será eliminada o anonimizada.16. Menores de edadSalutec permite solicitar servicios médicos para menores de edad.Las solicitudes deberán ser realizadas por el padre, madre, tutor o representante legal del menor, salvo aquellos casos que puedan estar permitidos de manera diferente por la legislación aplicable.El representante podrá proporcionar información personal y médica del menor necesaria para realizar la atención.Al solicitar el servicio, la persona declara que cuenta con la autoridad necesaria para solicitar atención médica para el menor y proporcionar la información correspondiente.La información médica de menores será tratada con las mismas medidas de confidencialidad y seguridad aplicables a los demás pacientes.17. Comunicaciones promocionalesSalutec podrá enviar comunicaciones promocionales mediante:WhatsApp.Correo electrónico.Estas comunicaciones podrán incluir información sobre servicios, promociones, beneficios y novedades de Salutec.Los usuarios podrán solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales mediante los mecanismos proporcionados en el mensaje o comunicándose con Salutec.Las comunicaciones necesarias para coordinar una consulta, informar sobre una transacción, brindar seguimiento o proporcionar información operativa relacionada con un servicio podrán continuar enviándose independientemente de las preferencias promocionales del usuario cuando sean necesarias para prestar el servicio.18. Cookies y tecnologías similaresEl sitio web de Salutec podrá utilizar cookies y tecnologías similares para:Mantener el funcionamiento del sitio.Recordar determinadas preferencias.Analizar tráfico.Medir rendimiento.Detectar errores.Analizar campañas.Medir conversiones publicitarias.Estas tecnologías podrán ser proporcionadas por terceros como Google y Meta.Cuando corresponda, los usuarios podrán gestionar determinadas preferencias de cookies mediante su navegador o las herramientas proporcionadas en el sitio web.19. Divulgación por obligaciones legalesSalutec podrá divulgar información cuando sea razonablemente necesario para:Cumplir una obligación legal.Atender una orden de una autoridad competente.Cumplir obligaciones sanitarias.Investigar fraude o actividades ilícitas.Proteger la seguridad del paciente.Proteger los derechos de Salutec o terceros.Responder ante una emergencia cuando la legislación permita o requiera dicha divulgación.20. Situaciones de emergenciaSalutec proporciona y coordina servicios de atención médica, pero sus servicios de atención domiciliaria y telemedicina no sustituyen necesariamente los servicios hospitalarios o de emergencia.Ante síntomas o circunstancias que puedan representar una emergencia médica, el paciente deberá buscar atención inmediata a través de los servicios de emergencia correspondientes.Cuando exista una situación en la que sea necesario proteger la vida o integridad de una persona, Salutec y los profesionales involucrados podrán utilizar o comunicar la información necesaria conforme a la legislación aplicable.21. Cambios a esta PolíticaSalutec podrá modificar esta Política de Privacidad debido a cambios en:Nuestros servicios.Proveedores.Funcionalidades.Tecnologías.Requisitos regulatorios.Legislación aplicable.Prácticas de seguridad y privacidad.La versión actualizada será publicada en www.salutec.hn y podrá comunicarse mediante nuestros canales digitales cuando los cambios sean relevantes.La fecha de entrada en vigor de la versión vigente aparecerá al inicio del documento.22. Contacto y solicitudes de privacidadPara preguntas, solicitudes o inquietudes relacionadas con esta Política o con el tratamiento de información personal:Inversiones Salutec
Nombre comercial: Salutec
Responsable: Administración de Salutec
Domicilio: Tegucigalpa, Honduras
Correo electrónico: inversionesalutec@gmail.com
WhatsApp/Teléfono: +504 9884-9694
Sitio web: www.salutec.hn23. Legislación aplicableEsta Política de Privacidad se regirá e interpretará de conformidad con las leyes aplicables de la República de Honduras.Salutec respetará los derechos que la legislación hondureña reconozca a las personas respecto del acceso, rectificación, actualización y, cuando legalmente corresponda, supresión de su información personal.